Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Los productos adquiridos en Hostelearte.com se envían según las condiciones mostradas durante el proceso de compra y se gestionan desde los almacenes o fábricas de cada fabricante, una vez recibido el pago.

Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y transporte, y pueden variar en función del peso, volumen o características especiales del pedido. Si el pedido incluye productos de distintos fabricantes, se enviarán por separado y los gastos de envío se aplicarán individualmente.

Entrega a pie de calle: las entregas se realizan a pie de calle. Si el acceso no permite la descarga estándar o se requiere entrega en planta, deberá notificarse previamente para cotizar el servicio adicional.

2. Ámbito de aplicación y derecho de desistimiento

Los productos comercializados por Hostelearte.com están destinados a uso profesional, industrial o semi-industrial y las transacciones se rigen por el Código de Comercio. En consecuencia, no resulta de aplicación la normativa sobre bienes de consumo ni el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para consumidores particulares.

No obstante, en aras de la transparencia, admitimos solicitudes de devolución en los supuestos y condiciones que se detallan a continuación.

3. Devoluciones y cambios por error o elección del cliente

3.1 Plazo de solicitud

Podrá solicitarse la devolución de un producto no defectuoso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3.2 Requisitos para la aceptación

El producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original completo y en perfecto estado.
La devolución requiere autorización previa de Hosteleate Ecommerce S.L., tras la aceptación del fabricante.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida o con acabados especiales.

3.3 Costes asumidos por el cliente

Portes de envío y retorno: el cliente asume el coste del transporte inicial y de la recogida.
Tarifa de reposición (restocking fee): 10 % del valor del producto (IVA no incluido), para cubrir gestión y reembalaje.
Depreciación: si el producto o su embalaje presentan daños o signos de uso, se aplicará el cargo correspondiente y se descontará del reembolso.
Logística de Retorno Internacional: En el caso de devoluciones desde Italia, Bélgica, Países Bajos, Alemania o Francia, el cliente profesional es el único responsable de contratar y asumir el coste del transporte para devolver la mercancía a la dirección del fabricante en España o al almacén central indicado por Hostelearte. Los costes de devolución, dada la naturaleza industrial del material, pueden ser significativos.

3.4 Proceso de devolución

Contacte con atención al cliente a través del formulario de devolución o en contacto@hostelearte.com dentro del plazo de 14 días.
Le enviaremos instrucciones y la dirección de devolución una vez gestionada la autorización con el fabricante.
Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales, descontando los importes aplicables.

4. Devoluciones por daños, defectos o garantía

4.1 Daños en transporte

A la recepción, revise el estado del embalaje. Si observa daños, anótelo en el albarán del transportista indicando “embalaje dañado”. Dispone de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier desperfecto enviando fotos o vídeos a contacto@hostelearte.com.

4.2 Aplicación de garantía

Ante un mal funcionamiento de origen, Hostelearte gestionará con el fabricante la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme al Código de Comercio. Estas gestiones no suponen coste adicional para el cliente profesional.

4.3 Exclusiones de garantía

Daños por manipulación, instalación, configuración o mantenimiento incorrectos.
Uso indebido, falta de limpieza, almacenamiento o transporte inadecuados, corrosión o abrasión.
Desgaste natural de piezas habituales y consumibles.
Modificaciones no autorizadas o uso de repuestos no originales.
Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
Averías por cal o falta de mantenimientos obligatorios (p. ej., revisión anual de ánodo en acumuladores, según normativa aplicable).
Presión de agua excesiva, voltaje o suministro de gas inadecuados; tiro o ventilación defectuosa.
Equipos que no acrediten mantenimiento periódico (p. ej., según RD 1751/1998, cuando proceda).
Golpes durante instalación por terceros o daños no reportados en plazo.
Costes para acceder al equipo (desmontaje de muebles, cerramientos u otras estructuras).
Servicios a domicilio de asesoramiento o sustitución de pilas/baterías en modelos que las requieran.

5. Plazos y reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

6. Contacto

Para consultas sobre envíos, devoluciones o garantías:

Email: contacto@hostelearte.com
WhatsApp: disponible en la web en horario comercial
Hosteleate Ecommerce S.L. – C/ Juan Bravo 58, Madrid

Resumen para verificación automática (Google Merchant Center)

Plazo de devolución: 14 días naturales.
Coste de devolución: a cargo del cliente (portes de envío y retorno).
Tarifa de reposición: 10 % del valor del producto (IVA no incluido).